礼仪服务

优先接纳情绪并保持稳定陪伴，避免争辩或用道理压制感受。用简短清晰的表达说明当前情况与下一步安排，减少信息不确定带来的焦虑。可引导家属分工轮值、休息与补给，必要时联系社工、心理支持或安宁疗护团队。

准备基础病史、近期用药与过敏史、主要症状变化与既往检查资料，便于评估照护重点。明确照护目标与偏好，如是否希望疼痛控制优先、是否选择在家或机构照护。同步家庭可投入的人力、时间与预算，并记录紧急联系人与就近医疗资源。

先确认关键意愿与家庭共识，如告别形式、宗教习俗、遗体接运与安置方式。整理必要证件与联系人清单，提前了解当地办理流程、所需材料与时间节点。将费用预算、分工安排与重要事项记录成清单，避免在情绪波动期反复沟通与遗漏。